口碑輿情監控是指網路上的所有討論內容，運用口碑輿情監控系統執行觀測、過濾、回饋。
而”口碑輿情監控”能幫助企業掌握網路對於品牌、商品、服務的評價，是改善調整自身產品的關鍵依據，也能夠了解競爭品牌的口碑行銷手段。因此對於企業而言，口碑輿情監控是可以幫助您審視自我、開源節流、維持競爭力的一種有利策略。
可以想像，網路輿情就像是一座大城市，這座城市言論自由、無拘無束，而口碑輿情監控就像是整座城市的監視器系統，您可以運用這套系統，觀測所有想要的資訊。舉凡像是Facebook、Instagram社群平台、PTT、Dcard、Mobile01各式論壇、部落格、新聞媒體網站等，都能透過”口碑輿情監控”全方位監測。
1.口碑輿情監控to審視自我
運用口碑輿情監控系統，監測自家品牌在網路上的輿情討論動向，你能看到網路上對自家產品的正負面評價，進而來做調整，畢竟很多話在人情面會有口難言，因此可以作為約束去審視消費者對產品的想法。
2.口碑輿情監控to開源節流
運用口碑輿情監控系統，可以達到開源節流，少走很多冤枉路，當企業推出一項新的產品，往往會發現產品的營業效益並不理想，但真正的原因往往撲朔迷離，會不會是缺乏網路行銷宣傳? 會不會是產品本身需要強化？如果不好，是價格不滿意？還是產品問題？又或是服務不佳導致銷售不順？
透用輿情監控，你能夠觀測到目標受眾的想法，直接對症下藥，省時又省力。同時，對於目標受眾你也能挖掘出更多的潛力需求。
舉例來說，你是個成功的漢堡專賣店，當監控到網路上有人在抱怨:「雖然好吃，但只吃漢堡感覺容易膩且吃幾口胃會開始卡卡的」，是否可以考慮多加個附餐或是搭配飲料來開發潛力市場，進而創造更多的後續效益。
3.口碑輿情監控to維持競爭力
運用口碑輿情監控系統，你可以掌握競爭廠商的口碑行銷策略，並做為參考，給予自己的行銷多一份資源，知己知彼，百戰百勝。同時也能挖掘出網友的需求並給予適當的產品行銷宣傳，提升品牌更大的曝光量，實乃一舉多得。
以口碑輿情監控系統而言，需要即時把握到機會，並掌握各個平台的文化，才能有效為產品創造曝光和宣傳，以免商品產生質疑或傷害。
還在思考該如何下手嗎？
威創策略行銷可以為您規劃完整的口碑行銷策略，提供您所需要的資訊需求，將網路生態的大城市盡收眼底，為自己品牌宣傳，達到最有效的曝光效益。
