口碑行銷（Word of Mouth Marketing, 簡稱WOMM）的定義是，經由一切可行的行銷手法，促使大眾們能夠對特定產品（不限服務、實體、虛擬）討論，使品牌資訊逐漸曝光的一種宣傳方式。
如今資訊充斥在眼前的時代，消費者難以辨別廣告真偽，花錢買教訓的經驗屢見不鮮。也因此社群、論壇、部落格已經成為消費者”商品評估”的淨土，更在一定程度上控制了消費者的消費方向。
而這便是”口碑行銷”的棲息之處
現在”口碑行銷”經由時代的催化，已經昇華成了在網路上行銷的嶄新定義，且在了解定義之前，只要你會上網，其實已經悄悄的出沒在身旁，甚至已經影響你的生活了。
舉個簡單的例子:
當你生日，跟朋友講好了要上火鍋店慶祝，這時如果你在搜尋引擎輸入了「火鍋 餐廳」出現的結果
舉凡試吃文章、星級評論、論壇討論、甚至你看到某些網紅的宣傳
是否就有可能是某些店家的行銷操作讓你看到的結果?
那麼，當你被這些”結果”影響，並做出消費行為
“口碑行銷”是否就成功了呢?
口碑行銷的負面操作
在網路上要謹言慎行，因為你永遠不知道自己的黑歷史何時被翻出來！
此言不假，而這也是口碑行銷最須重視的點『謹言慎行』
口碑行銷的負面操作多不勝數
所謂一失足成千古恨，口碑行銷一旦失敗，就容易被有心人追朔過往
因為網路的一言一行並非如記憶般曖昧時間久了就消失
而是永遠都還在，只要有心找，沒有找不到
知名導演詹姆斯岡恩，就曾因為多年前曾發過戀童癖的文章被重新挖出，導致自己差點身敗名裂!
反過來而言，當你在口碑行銷上經營成功，便可以隨時間推移發酵，吸引大量人潮慕名而來，而這也是口碑行銷的價值所在『時間能夠轉換成金錢』
如何開始口碑行銷?
只要有足夠的規劃，你也可以開始口碑行銷。
規劃擬定：首先確立要達成的目標，並規劃好自己的預算，同時也可先預設自己的目標受眾（Target Audience）
如何達成：現在你已經建立好起點跟終點，再來就是看你如何選擇抵達終點的工具，可以依照自己的TA去選擇用:
1.搜尋引擎最佳化（SEO）
提升搜尋結果在搜尋引擎上的排名，而執行SEO的重點在於可以鎖定特定字詞，且可以配合方向快速調整，直接對症下藥。
2.提升各大平台網路聲量
PTT、Mobile01、Dcard等等網路論壇都是網友相互交流，獲取各式資訊之處，也是口碑行銷的起源，因此在無利害的平台上，便能直觀了解自己產品的優劣，亦能給予利己聲量來提升品牌價值。
3.搜集網路輿情並置入
網路輿情則是網路所有平台中對指定方向或產品之自然評價，若為新產品最需重視的就是網路輿情，您可以在產品產生重大負評時即時導正風向，或是在適當的輿情文章中置入您的產品。
4.KOL（Key Opinion Leader，特指某領域上具影響力之人）合作
與KOL合作，運用其本身就有的網路聲量，使產品快速達到曝光的效應，但並非只有曝光度是最重要的，試想，找專門介紹化妝品的KOL去介紹最新的手游電玩，即便得到曝光，但TA不一樣就容易做白工。
看起來很複雜又很深奧嗎?
其實不難……
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