口碑行銷 等於 業配嗎？
我們可以說業配是口碑行銷的一種操作方式，但口碑行銷不一定會用到「業配」，那是如何產生這個邏輯謬區的呢？
這篇文章將以威創策略行銷多年的口碑經驗帶你深入了解。
何謂「口碑行銷」？
我們常聽見別人說「這家店是做口碑的」、「宜蘭的三星蔥有口碑的」。
顧名思義，當你聽聞某項產品、某間公司、甚至是某個人的時候，我們會對其產生「第一印象(First impression)」，製造「好的第一印象」，正是口碑行銷存在的目的。
那麼問題來了：
口碑行銷與傳統的行銷手段差別在哪？
為何興起，並成為必要存在？
又為何大家都懂口碑的重要，卻不是誰都能做好呢？
1.口碑行銷興起的原因
口碑行銷的出現，是由於自媒體、新媒體的發展而來的，傳統公司與媒體保持良好關係，就能從媒體曝光自家產品，當曝光度高了，消費者自然會認為「這個品牌很知名」，知名度高的品牌伴隨著高使用率的迷思：「既然大家都在用，那應該不會太糟吧。」
例如：傳統唱片公司與媒體聯繫深，歌手發片可以曝光在電視台、新聞、影視娛樂頭板，久而久之加深消費者對歌手的印象，也就產生了「歌手很紅」的印象。
意思是：傳統行銷只需要集中在電視、報紙、新聞來做宣傳就可以了。
但現代Youtube、Facebook、Instagram等新媒體崛起，第四台新聞式微，閱聽人的習慣由電視轉移到網路，人人有手機都可以成為一個「自媒體」，當受眾的視野擴散，就很難集中資源在傳統媒禮上提升能見度。
試想，當你想吃一間餐廳，想看一本書、一場電影，你會怎麼做？
多數人應該是打開Google搜尋評價，搜尋餐廳名字+Ptt、Dcard、Youtube。搜尋結果千奇百怪、多樣化，各種評論都有，任何人都可以成為美食家、書評、影評家，每個人的意見都會左右搜尋者的想法。
在這樣的前提下，口碑行銷成為必要的存在。
2.口碑行銷要怎麼做呢？
口碑行銷又可以分為網紅(KOL)行銷、素人(KOC)行銷、論壇行銷，甚至發展出所謂的關鍵字監控、搜尋引擎最佳化(SEO)。
KOL、KOC的行銷手段時常出現在Youtube、Instragram、Facebook等社群軟體上，其實就像是過去「代言人」的變體，以前很多產品都會找藝人代言，那當消費習慣轉移到自媒體、新媒體時，網紅、素人也都可以成為產品的代言人，替產品背書、推薦，當某網紅在某個領域具有聲量時，消費者便會信任他所推薦的產品，來提升銷量。
如有「館長」之稱的陳之漢，在健身領域中讓人印象深刻，也有一大票死忠粉絲信任他的專業，館長所自營的品牌惡名昭彰(Notorious)銷售健身相關產品，剛推出便有相當大的聲量，這也是館長親自代言的緣故。
論壇行銷則集中在當今三大論壇如Ptt、Dcard、Mobile01，三個論壇的年齡層分別不同，討論的話題也不同，如Dcard多為學生族群、社會新鮮人，在美妝、儲蓄、工作等版塊討論十分熱烈；Mobile01使用者多為30歲以上的上班族，則會開始討論房產、汽車。
3.為什麼口碑行銷不等於業配？
業配是口碑行銷的一種方式，也是比較直接的，可以請網紅Po文推薦產品，也可以直接在論壇上以「推薦」為名義來撰寫文章。但隨著時代的推衍、消費者也逐漸變得聰明，當產品的品質並沒有這麼理想，只是單靠業配來支撐聲量，很快就會泡沫化，被消費者戳破。
好的口碑行銷會將產品及產品的競品(Competitive Product)做比較，也會將產品的好壞、品牌理念、為何要來選用「這個產品」的理由都傳遞給消費者，偏向是說服式的角度出發，由此可見，並不是所有的口碑行銷都是業配。
4.什麼樣情況需要口碑行銷？
a.品牌建立許久，但討論聲量低
若品牌建立已有一段時間，在搜尋的時候卻只有鮮少資料，那就代表品牌的能見度、曝光度不足，時間久了，客源可能只會集中在業務端的主動開發，而主動開發的客戶也有可能透過網路搜尋來了解您的品牌。若資料較少，客戶的意願也會降低。此時就需要專業的口碑團隊來協助。
b.新創品牌
新創品牌時常面臨無法擴大觸及的窘境，此時也需要專業的口碑團隊來替您量身打造品牌聲量的鋪陳，包含產品或品牌的發展方向研擬、如何貼合消費者的使用習慣、以論壇文章觀察消費者的使用反應，都是口碑行銷可以替新創品牌做到的。
c.品牌聲量過於負面
當品牌發展到一個進程，勢必會面臨競品的惡意攻擊、產品的製程或成品的失誤，導致網路上出現負面的聲浪。此時即使品牌端有積極改進，也可能已經將不好的印象植入消費者的印象當中，這時候也需要口碑團隊來進行消毒，進而改善品牌問題，就能維持正向聲量。
5.口碑行銷的重點除了鑿廣更要鑿深
一個品牌的發展絕對不是短期一年、三年就算完成的，若是要成為長期的強勢品牌，必定要放眼於五年、十年後的搜尋結果，要達到這樣的狀況，也是需要極具經驗的口碑團隊來規劃的。
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